Términos y condiciones

Versión 2026-10-15 · Vigente desde el 15 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

El servicio Certapp lo presta Kevin Israel Razo Maldonado (en adelante «Certapp»), con domicilio en [pendiente de configurar], RFC [pendiente de configurar], teléfono [pendiente de configurar] y correo . «Tú» o «el usuario» es la persona o la organización que crea una cuenta, y «organización» es el centro evaluador, la entidad de evaluación y certificación, el organismo certificador u otra persona moral o física con actividad empresarial que usa Certapp para su operación.

2. Aceptación y cuentas

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la plataforma aceptas estos Términos, el Aviso de privacidad y, si eres una organización, el Contrato de encargo de datos. Conservamos la evidencia de tu aceptación (fecha y versión). Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte; si actúas en nombre de una organización, declaras tener facultades para ello. Eres responsable de la veracidad de los datos que captures, de mantener en secreto tu contraseña y de lo que ocurra con tu cuenta; avísanos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado.

3. Qué es y qué no es Certapp

• Certapp es una herramienta tecnológica de apoyo: registro de candidatos, planes de alineación, diagnósticos con puntaje automático, evidencias, portafolio y carpeta dictamen.
• Certapp no es un organismo certificador, centro evaluador ni entidad de certificación y no emite certificados. El juicio de competencia, el dictamen y la emisión del certificado corresponden a las personas evaluadoras, a la organización y al organismo certificador.
• Certapp no está afiliada, patrocinada ni avalada por el CONOCER, la SEP ni ningún organismo certificador. Los estándares de competencia, sus claves, nombres y formatos oficiales pertenecen a sus titulares.
• Es tu responsabilidad verificar que los documentos generados cumplan los lineamientos vigentes del estándar y del organismo certificador con el que trabajas antes de presentarlos.

4. Datos de candidatos: roles y obligaciones de la organización

Respecto de los datos de las personas candidatas que registras, la organización es la responsable en términos de la LFPDPPP y Certapp es su encargado (ver el contrato de encargo). La organización se obliga a:

• Poner a disposición de cada persona candidata su propio aviso de privacidad antes o al momento de recabar sus datos, y contar con su consentimiento cuando la ley lo requiera (por ejemplo, para la fotografía, la firma, la identificación y la validación de la CURP).
• No cargar datos personales sensibles ni datos de menores de edad sin la base legal y las autorizaciones necesarias.
• Registrar sólo datos exactos y necesarios para el proceso, y atender las solicitudes de derechos ARCO de sus candidatos.
• Contar con las autorizaciones para el uso de la imagen, la voz y la firma de las personas que aparezcan en el material que cargue.
• No subir contenido ilícito ni que infrinja derechos de terceros.

Al registrar candidatos la plataforma te pide confirmar que cumples estas obligaciones, y guardamos esa confirmación.

5. Créditos, precios, pago y facturación

• Qué es un crédito. Es una unidad prepagada de uso de la plataforma. No es dinero, moneda electrónica ni instrumento financiero, no genera intereses y no se puede transferir ni canjear por efectivo.
• Precio. Cada crédito cuesta lo que se muestra en la sección Créditos de la plataforma (actualmente $1.00 MXN más IVA). Antes de pagar siempre ves el subtotal, el IVA y el total a pagar, que incluye todos los impuestos y cargos. Los precios pueden cambiar hacia el futuro; el cambio nunca afecta una compra ya pagada ni créditos ya abonados.
• Consumo. Cuánto cuesta cada persona candidata depende de la modalidad del grupo y se muestra antes de registrar y antes de generar documentos. Si una generación falla por causas de la plataforma, los créditos se reintegran.
• Pago. El pago con tarjeta lo procesa Stripe; Certapp no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Los créditos se abonan cuando el pago se confirma.
• Sin cobros recurrentes. Certapp no hace cargos automáticos periódicos ni renueva servicios por su cuenta. Si algún día ofreciéramos una suscripción, te informaremos con claridad su periodicidad, monto y fecha de cobro, te pediremos tu consentimiento expreso e informado, te avisaremos de cada renovación con al menos cinco días naturales de anticipación y podrás cancelarla de inmediato y sin penalización.
• Vigencia. Los créditos comprados no tienen fecha de caducidad mientras tu cuenta esté activa. Si algún día estableciéramos una, sólo aplicaría a compras futuras y con aviso previo.
• Reembolsos. Los créditos comprados no son reembolsables, salvo cobros duplicados o erróneos, fallas atribuibles a Certapp que impidan usarlos y los derechos que la ley reconozca a un consumidor. Los créditos ya consumidos por servicios prestados no se devuelven.
• Factura. Emitimos el CFDI de cada compra con los datos fiscales que captures; eres responsable de que sean correctos. La factura aparece en «Créditos» y se envía a tu correo; si se emite de forma manual puede tardar unos días hábiles.
• Promoción de bienvenida. Mientras esté publicada en el sitio, cada organización nueva puede recibir una sola vez créditos equivalentes a tres expedientes completos de la modalidad 1 (180 créditos). La promoción puede modificarse o terminarse con aviso en el sitio sin afectar a quienes ya la recibieron.

Si eres consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, conservas todos los derechos que esa ley te reconoce, incluida, cuando proceda, la revocación de tu consentimiento en los términos de su artículo 56. Para reclamaciones o aclaraciones, escríbenos o llámanos a los datos de la sección 1.

6. Programa de vendedores

Quien participe como vendedor o referidor de Certapp acepta además lo siguiente: actúa por su cuenta y con sus propios medios, sin relación laboral con Certapp, sin horario, sin exclusividad y sin facultad de contratar ni obligar a Certapp; recibe la comisión mercantil que el programa establece por la primera compra pagada de cada centro atribuido a su enlace, que se paga cuando Certapp cobra efectivamente esa compra; debe presentar a Certapp con información veraz (no prometer certificaciones, resultados ni afiliaciones con el CONOCER o con organismos), identificarse al contactar a un prospecto, dejar de contactarlo cuando se lo pida y abstenerse de participar como vendedor ante una institución pública en cuyas compras intervenga; y trata los datos de sus prospectos conforme al Aviso de privacidad. Certapp puede suspender el programa o a un vendedor por incumplimiento, y cualquier parte puede terminar la colaboración con aviso por escrito; las comisiones ya generadas y cobradas se pagan.

7. Uso aceptable

No puedes, ni permitir que otros lo hagan: (a) copiar, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente, salvo en los casos en que la ley expresamente lo permita; (b) eludir o desactivar medidas tecnológicas de protección o de control de acceso; (c) extraer o copiar de forma masiva la base de datos o los contenidos de la plataforma (incluidos catálogos, plantillas y diagnósticos) ni usarlos para crear un servicio competidor; (d) revender, sublicenciar o ceder tu acceso; (e) cargar malware o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita; (f) usar la plataforma para fines ilícitos o suplantar a otra persona; (g) cargar datos o contenido que no tengas derecho a tratar.

8. Propiedad intelectual y licencia de uso

Del titular. El software (código fuente y objeto), la base de datos como compilación (selección y disposición de sus contenidos), la documentación, el diseño de las pantallas y de los formatos, las plantillas, los textos, los videos y las marcas y nombres de Certapp son obra o signos distintivos de su titular, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Más detalles en Derechos de autor.

Licencia que te damos. Mientras tu cuenta esté activa y cumplas estos Términos, te otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, para usar la plataforma en línea en territorio mexicano, para la operación propia de tu organización. Es onerosa (se paga con la compra de créditos), temporal (dura mientras tu cuenta esté activa) y no te transmite derecho patrimonial alguno sobre el software ni sobre la base de datos. Todo lo que no se te otorga expresamente queda reservado al titular.

Lo tuyo. Los datos que capturas, los documentos y archivos que cargas y las evidencias de tus candidatos siguen siendo tuyos (o de quien corresponda). Nos autorizas, de forma no exclusiva, onerosa (la contraprestación es el servicio) y temporal (mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos de conservación del Aviso de privacidad y del contrato de encargo), únicamente a alojarlos, procesarlos y mostrarlos para prestarte el servicio (LFDA arts. 30 a 33). Los documentos que genera la plataforma para tu operación (portafolios, carpetas dictamen, constancias) puedes usarlos libremente para ese fin; la estructura, las plantillas y el formato de los que se componen no se transmiten ni pueden venderse como producto propio.

Materiales de terceros. Los estándares de competencia, formatos oficiales y demás materiales de terceros se utilizan conforme a las condiciones de sus titulares y no se te transmiten derechos sobre ellos. Si crees que algún contenido de Certapp infringe un derecho, escríbenos con la información que indica la página de Derechos de autor.

Sugerencias. Si nos propones mejoras, podemos usarlas sin compensación ni obligación de atribución; no cedes por ello obra alguna que no hayas entregado expresamente.

9. Disponibilidad, soporte y cambios al servicio

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. Hacemos respaldos razonables de la información, sin que eso sustituya los respaldos que tu organización deba conservar de sus propios expedientes. Podemos mejorar, modificar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación y podrás cancelar.

10. Límites de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, Certapp no responde por: los resultados de las evaluaciones, los dictámenes o la emisión o negativa de un certificado; la exactitud de la información capturada por los usuarios; decisiones de organismos certificadores o autoridades; ni daños indirectos como lucro cesante o pérdida de oportunidades. Cuando Certapp deba responder, su responsabilidad se limita al monto que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo, mala fe o lo que la ley no permita limitar. Nada de estos Términos restringe derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.

11. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras, de inmediato y sin penalización, desde la plataforma o escribiéndonos. Podemos suspender o cancelar una cuenta por incumplimiento grave de estos Términos, uso indebido, riesgo de seguridad o reincidencia en infracciones de derechos de autor (tres avisos procedentes; ver Derechos de autor), avisándote cuando sea posible y dándote oportunidad de aclarar. Al terminar, puedes solicitar la exportación de la información de tu organización durante 30 días; después se bloquea y suprime conforme al Aviso de privacidad y al contrato de encargo. Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar (propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad) sobreviven.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos por correo y dentro de la plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. La nueva versión no se aplica a compras ya pagadas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta sin penalización antes de que entre en vigor; si sigues usando Certapp después, o al aceptarla cuando la plataforma te lo pida, se entenderá que la aceptas.

13. Libre competencia

Cada organización fija libremente sus precios, condiciones y clientes. Certapp no impone precios, exclusividades ni territorios a los centros, no te obliga a dejar de usar otras herramientas y no comparte la información comercial de una organización con otras.

14. Instituciones públicas

Si eres una dependencia o entidad pública, consulta en el Aviso legal la información sobre la titularidad de los derechos y el proveedor.

15. Contacto, quejas y autoridad

Para soporte, aclaraciones o quejas: , teléfono [pendiente de configurar]. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor cuando seas consumidor.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del titular de Certapp, sin perjuicio de la competencia que la ley otorgue a la PROFECO o a los tribunales del domicilio del consumidor, que no se renuncia. Estos Términos están redactados en español.